Corso Fidelizzazione della clientela in ambito alberghiero
Trasforma il cliente occasionale in un cliente fedele, che tornerà a soggiornare nell'hotel e consiglierà la struttura ai suoi amici e familiari.
€ 99/anno invece di € 360: tutto il catalogo corsi + aggiornamenti mensili per 12 mesi.
Descrizione del corso
Il corso "Fidelizzazione della clientela in ambito alberghiero" è progettato per dotare i professionisti del settore alberghiero delle strategie e degli strumenti necessari a trasformare i clienti occasionali in ospiti fedeli. Attraverso l'analisi delle dinamiche di relazione con il cliente e delle tecniche di marketing relazionale, il programma affronta come costruire una customer experience positiva e duratura. Verranno esaminati i fattori chiave che influenzano la percezione del valore da parte del cliente e le modalità per superare le sue aspettative, creando un legame significativo con la struttura ricettiva.
La struttura del corso è modulare e flessibile, erogata in modalità video on-demand per consentire l'apprendimento autonomo e personalizzato. Ogni modulo è corredato da dispense scaricabili che approfondiscono i concetti trattati e forniscono esempi pratici. Al termine del percorso formativo è previsto un test di valutazione finale per verificare l'acquisizione delle competenze. Il superamento del test permette di ottenere un certificato di completamento, attestando la partecipazione e l'apprendimento delle materie proposte. L'accesso al corso è incluso nell'abbonamento annuale alla piattaforma Didatta.eu.
Al completamento del corso, i partecipanti saranno in grado di implementare strategie concrete per aumentare il tasso di fidelizzazione della clientela, riducendo la dipendenza dalle acquisizioni di nuovi clienti e ottimizzando gli investimenti di marketing. Questo si tradurrà in un incremento delle prenotazioni dirette, in un miglioramento della reputazione online dell'hotel attraverso recensioni positive e nel rafforzamento del passaparola, contribuendo direttamente alla crescita della redditività e alla stabilità del business alberghiero nel lungo termine.
Cosa imparerai
- Identificare i fattori che influenzano la soddisfazione e la fedeltà del cliente alberghiero.
- Sviluppare un piano di marketing relazionale mirato alla fidelizzazione post-soggiorno.
- Utilizzare strumenti digitali e piattaforme di CRM per monitorare e gestire le relazioni con i clienti.
- Progettare esperienze personalizzate per gli ospiti, aumentando il percepito di valore del servizio.
- Gestire efficacemente feedback e reclami, trasformandoli in opportunità di miglioramento e fidelizzazione.
A chi si rivolge
- Direttori e gestori di hotel, B&B e altre strutture ricettive.
- Responsabili marketing e commerciali del settore alberghiero.
- Addetti alla reception e al front office interessati a migliorare le interazioni con gli ospiti.
- Professionisti del turismo che desiderano approfondire le tematiche di customer retention.
Contenuti del corso
- 01Video lezioni
- 02Video lezioni
- 03Materiale didattico
- 04Test finale e certificato
Docente del corso
Docente in vari corsi di formazione è autrice de “Il marketing dei servizi turistici – Contesti applicativi e vantaggi” e “Il management dell’impresa alberghiera – Strategie di acquisizione e fidelizzazione della clientela”.
Categorie
- Economia Aziendale
- Turismo
- Marketing