Master in Front Office Management
Percorso didattico adatto per chi vuole acquisire solide conoscenze sulla gestione manageriale del front and back office in hotel
Riconosciuta dal Ministero dello Sviluppo Economico — European Qualifications Framework.
Il Master + tutti i corsi del catalogo + aggiornamenti mensili, per 12 mesi.
Obiettivi del Master
Il Master è un percorso didattico di autoformazione guidata rivolto a coloro che sono già inseriti in azienda ed intendono acquisire ulteriori conoscenze relative alla gestione del front/back office, alla gestione del room division fino alle tecniche di accoglienza/comunicazione e marketing che deve possedere chi si occupa dell'accoglienza a 360°. Il piano di studi è costruito in modo da garantire una formazione multidisciplinare, fondamentale al fine di comprendere il funzionamento delle moderne organizzazioni turistiche.
Argomenti trattati per macro area
Il Master è composto da 38 moduli didattici raggruppati in 5 macro aree, ognuna dee quali costituisce un’unità didattica autonoma. Ogni modulo presenta contenuti multimediali presentati sottoforma di video-lezioni accessibili dalla piattaforma e-learning SESEF. La scelta sulla fruizione in successione dei moduli può essere effettuata liberamente dal corsista, tuttavia la scuola consiglia di seguire i moduli nella struttura propedeutica in cui sono presenti sulla piattaforma. I contenuti dei moduli sono curati da docenti professionisti presenti nella faculty della SESEF.
1Mercato e Prodotto Turistico10 moduli · clicca per espandere+
- ›I settori produttivi
- ›La domanda
- ›L'offerta
- ›Il Mercato
- ›L'impatto del turismo
- ›L'evoluzione della domanda turistica
- ›Il prodotto turistico
- ›I viaggi su misura
- ›Consumatori e consumi
- ›La segmentazione ACORN
2Struttura ed organizzazione dell'impresa alberghiera10 moduli · clicca per espandere+
- ›Turismo e strutture ricettive in Italia
- ›La classificazione delle imprese alberghiere
- ›Gestione e organigramma in hotel
- ›Il ciclo cliente in hotel e il contratto di albergo
- ›Il rapporto tra hotel e agenzia viaggi
- ›Il pricing in hotel
- ›La divisione eventi e congressi in hotel
- ›Moduli in hotel e software gestionali
- ›La qualità in hotel
- ›La gestione dei rischi e della sicurezza in hotel
3Front Office Management11 moduli · clicca per espandere+
- ›Ufficio vendite di una struttura alberghiera
- ›Il front office e le tecniche di ricevimento
- ›Caratteristiche e peculiarità
- ›Check in
- ›Check out
- ›Gestione disservizio/lamentela
- ›Vendita diretta e disintermediazione
- ›Cliente business e leisure
- ›Concetti di revenue management
- ›Spillage e spoilage
- ›Rpt e Rpo
4Comunicazione efficace5 moduli · clicca per espandere+
- ›Comunicazione efficace
- ›Gestire il conflitto
- ›La Leadership
- ›Motivare i collaboratori
- ›Time Management
5Hotel Revenue Management12 moduli · clicca per espandere+
- ›Parametri e valutazione delle performance
- ›Revenue management
- ›Le performance room sale efficiency
- ›Gli indicatori di YIELD
- ›YIELD Management
- ›Il giusto prezzo
- ›Raccolta dati
- ›Il concetto di nesting
- ›Aree di controllo
- ›Ripartizione del segmento
- ›Griglia tariffa
- ›Gestione e massimizzazione risorse
Docenti del Master
- Danilo Abruzzese
Laureato in scienze politiche, Direttore Tecnico di Agenzia di Viaggi, consulente nel settore turistico docente di Tecnica Turistica.
- Claudia Beani
Laureata in economia ed amministrazione delle imprese si occupa dal 2008 di organizzazione di eventi e di formazione in ambito turistico
- Mariano Minetto
Laureato in Economia e Tecnica del Turismo, lavora nel settore turistico/alberghiero dal 1987 come Direttore, consulente e docente.
Sbocchi professionali
Ruoli e figure professionali per cui il Master ti prepara:
- Front Office Manager
- Guest Relations Manager
- Receptionist Senior
- Night Auditor